Condiciones Promociones

Este documento rige todas las compras, promociones, envíos y devoluciones. Al comprar, el cliente acepta estos términos, los cuales tienen carácter contractual y vinculante.

1. Generalidades

  • Aceptación: El uso de los sitios web y la realización de compras implican la aceptación total y expresa de estos términos.
  • Modificaciones: El grupo puede actualizar los términos en cualquier momento sin previo aviso, entrando en vigor al publicarse.

2. Responsabilidad Médica y de Uso

  • Limitación Médica: Los productos no constituyen tratamientos médicos, diagnósticos ni sustituyen prescripciones o atención profesional.
  • Responsabilidad: El uso de cualquier producto es responsabilidad exclusiva del cliente o del profesional que lo aplique.
  • Uso Profesional: Productos inyectables y de aplicación estética están estrictamente destinados a uso profesional.
  • Resultados y Daños: No se garantizan resultados específicos. El grupo no se hace responsable por daños o reacciones derivadas de un mal uso.

3. Productos y Precios

  • Inventario: Los productos están sujetos a disponibilidad; si se agotan post-compra, se notificará al cliente en máximo 48 horas para ofrecer alternativas o reembolsos.
  • Precios: Expresados en MXN e incluyen IVA cuando es aplicable. Pueden cambiar sin aviso; los precios notoriamente erróneos por fallos de sistema podrán ser cancelados.
  • Restricciones: Algunos artículos sujetos a la COFEPRIS requieren acreditar calidad profesional para su venta.

4. Promociones

  • Tienen vigencia definida y están sujetas a disponibilidad de stock.
  • No son acumulables, son intransferibles y aplican límites por cliente.
  • Solo son válidas para pedidos nuevos y no aplican de forma retroactiva.

5. Proceso de Compra y Pagos

  • Confirmación: El pedido se confirma únicamente tras la autorización del pago.
  • Métodos Aceptados: Tarjetas bancarias (procesadas por Stripe bajo seguridad PCI DSS Nivel 1), transferencias, PayPal y pagos en OXXO.
  • Seguridad: El grupo no almacena ni visualiza datos de tarjetas bancarias.

6. Envíos y Entregas

  • Cobertura: Exclusiva en la República Mexicana.
  • Tiempos de Tránsito: De 3 a 7 días hábiles de manera estándar (puede aumentar hasta 10 días en periodos de alta demanda).
  • Transferencia de Riesgo: El riesgo (robo, daño o extravío) pasa al transportista en el momento que se genera la guía y se le entrega el pedido.
  • Recepción: Si el paquete presenta daños visibles, el cliente debe rechazarlo y notificar al grupo en un plazo de 24 horas.

7. Devoluciones y Cancelaciones

  • Productos NO retornables (por sanidad): Productos abiertos, cosméticos de uso personal, inyectables, bioestimuladores, suplementos y productos en liquidación o adquiridos como último precio.
  • Casos SÍ retornables: Exclusivamente por defecto de fábrica comprobable o errores en el envío imputables al grupo.
  • Tiempos: Los errores o defectos deben reportarse dentro de los 5 días naturales tras la recepción.
  • Cancelaciones: El cliente puede cancelar su pedido solo durante las primeras 2 horas posteriores al pago.

8. Prevención de Fraude y Contracargos

El grupo tiene derecho a cancelar pedidos por indicios de fraude (datos inconsistentes, transacciones múltiples, etc.).

Aviso Legal: Iniciar un contracargo bancario sin agotar los canales de atención al cliente se considera una violación a los términos, lo que puede derivar en el bloqueo permanente de cuentas y en acciones legales.

9. Facturación

Se emite según normativas del SAT. Debe solicitarse durante el proceso de compra o dentro del mismo mes natural de la transacción.

10. Privacidad de Datos

Se protege la información según la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). El cliente puede ejercer en todo momento sus derechos ARCO.

11. Conductas Prohibidas

Queda prohibido proporcionar datos falsos, usar tarjetas de terceros sin autorización, abusar de promociones creando múltiples cuentas o adquirir productos para reventa no autorizada.

12. Legislación y Controversias

Aplicable conforme a leyes de México (PROFECO, Código de Comercio, Código Penal Federal).

Las controversias se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México o el domicilio del grupo.

13. Atención al Cliente

Soporte a través de correo electrónico, Chat en línea, WhatsApp Business y Redes Sociales. El plazo máximo de respuesta es de 48 horas hábiles.